摘要：1、 第 1 页 共 17 页 POSPOS 机常见故障分析解决机常见故障分析解决三篇三篇 篇一：篇一：POSPOS 机常见故障分析解决机常见故障分析解决 现象 原因 解决方*** POS 机显示“无拨号音” 、 “请检查线路” 电话线未接好 1、检查 POS 后电话线是否接入。 2、用电话机检查线路是否正常。 3、电话是否欠费。 4、是否接有分机，且分机防盗动能是否开启。 5、是否是原电话，电话号码变更没有。 6、是否铁通无月租电话。 7、拨打外线是否需要加分机号。 8、商户电话是否有呼叫转移功能。 “无效商户” 、 “终端号无效” 终端号已删 1、查问市场部是否无交易删除终端。 2、查问是否因为风2、险删除 3、如果是签到正常，消费时显示 97,询问是否是外卡或是民生卡。 第 2 页 共 17 页 刷卡后无反应 ***磁条损坏或刷卡方式不对 1、新刷卡或换卡试一下 2、换方向刷卡试一下。 3、如果多张卡不好用，应是磁头损坏，建议换机。 交易成功不打单 1、打印机电源、数据线可能没插好（多见于 395） 2、打印机夹纸 3 签购单安装不正确 1、如果显示“打印机出错”或“打印机未连接” ，并且型号为 395，多数为连接 线松动，重新连接就行。

2、如果是其它的针打型号 POS，应该是夹纸或是里边掉入杂物，请商户反转机 器拍打。 3、如果是热敏式 POS，检查打印机盖是否合上。 4、如果是热敏3、式 POS，能出纸只是打印不清楚，请换纸。 5、如果是热敏式 POS，能出纸，只是打出的是空白，应是纸安好了。 6、如果是热敏式 POS，且型号为利普门 2085、3020、8320，且 POS 机屏幕中间 显示一个方框，是纸没安好，就用打印机滚轴下方进纸。 7、如果是移动 POS 打印不出或是打印色浅，应是电池没电，请插上电源。 POS 机开机之后***机，不能向下进行。 可能是洒入饮料，按键有没有弹起的。 请商户检查是否有按键陷入没有弹出的。 第 3 页 共 17 页 POS 不亮，按键无声音 可能电源方面不通。 1、请检查 POS 机身上的电源显示灯亮不亮，如果亮是 POS 显示问题。 2、4、检查 POS 变压器灯是否为亮。不亮，可能没插电源，可能电源没电，可能变 压器一端的连接线松动。 3、OS 变压器灯如果亮，请检查是否没打开 POS 机本身的开关，特别是 5610、 5630。 14 无效** 卡磁***信息不全 刷卡没刷好，带的信息不全。

请重新刷卡，或换个方向刷卡。 25 无效交易 银行查无原交易 主要出现在做撤销交易或预授权完成交易时，原凭证号或授权码输入有误码 55 密码错 密码输入错误 因为密码输入错误，请重新输入。 原因是某些机型在重新启动或是提示要输入密码时，密码键盘要做初始化，这 时如果着急输入密码，可能前几位没输入进去，造成密码错码。主要的型号为 395 和利普门5、系列。 58 不允许终端进行的交易 因为商户没做签到交做交易，判断交易非***。 1、做签到时显示，说明终端被冻结，请联系客服人员 第 4 页 共 17 页 2、做消费时显示，请重新签到，再做交易。 61 交易金额过大 超过银行限额。 1、因为银行对***有当时最高消费金额限制，超过就会出现金额过大。 2、些特别的***可能没开通 POS 交易功能，如招行等，多见于工资卡。 3、***信息上送不全。请结算并签到，再重做交易。 75 允许的输入 PIN 次数超限 超过银行规定的错误密码输入次数 请到该银行网点进行***解锁 93 交易违*** 因为批次号与主机不一致 1、先做结算。 2、重新签到并重做交易。6、 94 重复交易 流水号重复。 多发生在换机后的 POS 上，如果该商户有多台终端，需要注意是否是终端号有 重复 1、请多次签到试试。

2、由维护人员改大流水号 3、注意排除终端号重复的现象。 98 交易超时 银联没收到发卡银行的响应 第 5 页 共 17 页 请重做交易，如果还出现，请致电银联，查问是否该银行线路有故障。 99PIN 格式错或“密码校验错 长时间没有更新工作密钥 1、请重新签到。 2、有可能是终端号重复。 A0 密钥校验错 有可能密钥丢失 1、请重新签到。 2、签到时还返回 A0，请记录，密钥已丢失。 解包错误 密码键盘坏或是密码键盘没接好（P70） 1、请接好密码键盘。 27、密码键盘如果不亮或是显示 PINPAD LOCKED，需要更换。 密码键盘错 密码键盘接错 密码键盘接错口，多见于新大陆机型，让商户检查是否接在串口二上。 三、不同型号 POS 容易出现的故障。 1、实达 592。 主要出现的是夹纸问题，打印机中有杂物，其次是按键不弹起。 2、实达 580。 打印不出单或是不能开机。是由于早期 580 开关设计的原因，需要更换。 3、实达 610。 第 6 页 共 17 页 （1） 、打印不出单或是打印不清，这是电池电量不足，需要充电。 （2） 、连接不上，多是因为电量不足或是卡欠费，或是卡接触不好。

（3） 、拨号不通，CDMA 出现的问题，需要更改拨号方8、式。 4、利普门系列 （1） 、 多出现金融数据库错误或是签到时密码错误， 需要做初始化， 做 RAM TEST。 （2） 、主密钥 0 未找到，密钥丢失。 （3） 、屏幕显示英文，打印纸没安好。 5、百富系列 （1） 、交易成功不打单，主要见于 EMV 和酒店类程序，签到后，重新打印就行。 （2） 、 解包错， 密码键盘接错口， 如果密码键盘如果不亮或是显示 PINPAD LOCKED， 需要更换。 6、VERIFONE395 （1） 、打印机连接错误，多是连接线接触不良。 （2） 、MODEM 连接失败，商户电话线有问题。 第 7 页 共 17 页 篇二：篇二：POSPOS 机常见问题及解9、决方***机常见问题及解决方*** 问题描述 故障现象 可能的原因 解决办*** 开关机问 题 开机无显示 电池没电了或是 交 流 电 源 没 插 好。 请接上交流电源， 或检查交流电源 是否已经插好。 终端自动关 机现象 当没有外接电源 时，为了省电程 序设置成在一定 时间不按键就自 动关机。 请将重新开机即可.若要 POS 不自 动关机，则可以修改关机时间为 。

通信问题 POS 机总是 提示拨号次 数到 交易电话设置有 误或外线设置不 正确 重新设置外线或电话号码 首次安装总 是提示接收 超时 交易参数设置有 误 确认交易参数是否设置正确，包 括：交易电话、TPDU、商户号终端 号等 首次安装时 拨10、 不 通 电 话， 提示 “正 在拨号，请 稍候” 可能是没有设外 线号码，或者是 拨外线后需要延 时 可在外线前后加拨 1 个逗号， 一个 逗号表示等待一秒钟， 即摘机后检 测到拨号音再等待一秒拨号，加 5 个逗号则不检测拨号音， 摘机后稍 作延时接着拨号。 第 8 页 共 17 页 问题描述 故障现象 可能的原因 解决办*** 提示“电话 线没插好或 电话线被占 用” 电话线没插好， 或是电话号码没 设置正确 检查电话连接线是否接好， 或检查 电话号码及外线设置是否正确。 使用过程中 POS 经常提 示“线路正 忙” ，或“没 有拨号音” 检查电话号码及 外线设置是否有 误 如果确认电话号码无11、误,请调整拨 号时间(一般调整到 30-40)或调整 MODEM 参数中的 DTMF ON,DTMF OFF 时间(两者要相同,一般调整到 80/100)和发送电平。

使用过程中 POS 经常提 示“接收超 时” 没有在规定的时 间内接收到后台 返回的信息 确认交易要素是否设置正确(包 括:商户号、终端号、通信参数、 TPDU)。 做交易时提 示“请将手 机 放 回 底 座” 手机没放回底座 或没放好，无*** 通信 请将手持机放回底座， 并确认位置 正确。 打印问题 针打打印机 纸装不进 长期使用未清理 纸屑或撒纸方*** 不当造成进纸被 槽堵塞 用新国都POS专用纸屑清理器进行 清理即可。 第 912、 页 共 17 页 问题描述 故障现象 可能的原因 解决办*** 打印无显示 打印纸放置反了 重新放置打印纸。 热敏打印机 打印太淡 一 般 都 是 正 常 的，如果客户要 求特别浓，可*** 用慢速打印 在主管设置中，设置打印速度，可 分快速、中速、慢速三档，越慢越 浓。 热敏打印机 打印严重缺 列 打印机卡纸或污 损 检查并清理打印机。 设置问题 K360提示纸 张数目不正 确或已经提 示为 0 了却 还能继续打 印 所放纸张不足或 多于 100 张 纸张默认张数是 100,如果所放纸 张不够或多于 100,则需要人工调 整此张数.至于提示为0还能打印, 这是正确的,只有当 POS 提示缺纸 时才13、会不能继续打印。

时钟不正常 电池没电了(POS 机的时钟是与根 据后台配置的) 重新设置时间和日期并对电池充 电或更换电池.。 屏幕显示太 暗 LCD 亮度设置过 低 在测试程序调节 LCD 对比度。 第 10 页 共 17 页 问题描述 故障现象 可能的原因 解决办*** 无***交易， 提示“尚未 签到，不能 交易，请先 签到” 或 “该 功能已被屏 蔽” 没有签到或该功 能被屏蔽 请签到或检查系统设置。 屏幕显示无 背光 应用程序设置成 无背光 将背景光打开。 读卡错误 经 常 提 示 “ 刷 卡 错 误点刷pos机灯不亮， 请重刷” 磁头有脏物 磁卡污损或退磁 刷卡的方式不对 可以使用一块硬度适中的硬纸片， 14、放在读卡槽中轻轻地横向与纵向 拖动几下，擦掉磁头的脏物。 用软纸擦除磁卡磁面的脏物， 若是 磁卡退磁或磁卡自身问题， 建议到 发卡行更换磁卡。 刷卡要注意磁面的方向， 以及刷卡 的速度要基本均匀。 正常交易时 POS提示 “冲 正成功” 这个是由于 POS 接收不到后台数 据或收发包不一 致而产生的 这个属于常见现象， 是由于通信线 路或其它原因造成的，POS 提示冲 正成功是表明该笔交易失败， 此时 只需让客户重新刷卡即可， 第 11 页 共 17 页 问题描述 故障现象 可能的原因 解决办*** 其它 无***下载密 钥 1、 密码键盘没有 与 PINPAD 口插 接好 2、 密码键盘未初 始化 15、3、密码键盘坏 1、PINPAD 接口插接好 2、重新初始化密码键盘 3、更换密码键盘 POS 提示： MAC 错 1、 当天交易首先 正常，使用中突 然 MAC 错 2、 终端号被两台 以上的 POS 使用 3、密钥设置错 1、重新签到 2、如重新签到还不成功，请尽快 联系技术服务人员 POS 显示： 终端号无效 1、POS 存储的该 发卡行终端号与 该行主机的记录 不一致 2、 银联中心无此 POS 终端号或终 端号未开通 电话咨询装机服务人员 第 12 页 共 17 页 问题描述 故障现象 可能的原因 解决办*** 交 易 成 功 后，但不打 印单据 1、 打印纸未装好 2、卡纸 1、重新装16、纸 2、重启 POS 机 3、打印机里杂物，检查打印机器 装纸槽，用镊子将杂物取出 4、打印机脱落，在运送过程中出 现严重碰撞，导致打印机脱落 交易提示” 与协处理器 通讯超时” 51 故障 重新升级51程序,如果不行则需更 换 POS 机 升级应用程 序不能正常 开机 机器内核调度 程序版本过低 重新下载调度内核程序 外置密码键 盘无***使用 密码键盘连接线 没接好，机型选 择设置为不带密 码键盘 确认密码键盘连接线与底座的 “PIN”口连接正确；或检查系统 设置的机型选择。

第 13 页 共 17 页 问题描述 故障现象 可能的原因 解决办*** 冲正不回， 只要一做交 易 就 提 示 “ 正 17、在 接 收 ， 请 稍 候.” 在某种情况下， 有可能造成冲正 永远收不到响应 包，导致交易永 远不成功 清除终端数据，在“系统设置”里 有“数据维护” ，选择清除终端数 据。 POS 提示存 储满点刷pos机灯不亮，请先 结算 内存已满 结算 广东本地程 序开放好易 联卡后银行 卡做不了交 易，提示 A0 工作密钥被覆盖 重新正确设置***及好易卡的 密钥及密钥索引后再签到 第 14 页 共 17 页 篇三：篇三：POSPOS 机常见故障分析解决机常见故障分析解决 1、POS 显示“无拨号音” 、 “请检查线路” 原因：电话线未接好或通讯线路问题。 方***：(1)按电话机键盘也无声音，检查 POS 背后的电话线18、是否正确插入“电话 /网络”插口； (2) 可用电话机检查是否可听见电话拨号音； (3)如仍未解决请找通讯线路维修人员。 2、POS 多次拨号及拨号延时后扔显示“外线无拨号音” ；多发生于电话分机线 原因： (1) 分机外线未打开或加锁； (2) POS 分机前缀设置错误； (3)交换机工作不稳定或出现故障； (4)中心电话号码设置错误。

方***： (1) 与总机室联系，开通分机电话外线； (2) 尽快联系装机人员，重新设置分机前缀； (3)尽快通知电工解决交换机的问题。 3、POS 显示“线路繁忙” 原因： (1) 大型商户多台 POS 共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路； (2) 银19、行后台主机忙； (3)电话线路因故障处于忙状态。 第 15 页 共 17 页 方*** (1) 稍等几分钟再作交易； (2) 减少同一线路上并接的终端数； （3）请找通讯线路维修人员 4、POS 显示“无效商户” 原因：后台主机未建 POS 的参数，没有该商户的资料或该商户资料为未开通。 方***：电话咨询装机人员处理。 5、POS 显示“终端号无效” 原因：(1)POS 存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致； (2)银联中心无此 POS 终端号或终端 状态为未开通。 方***：电话咨询装机人员处理。 6、POS 显示“接收返回”后又显示“线路中断” 原因：与该银行机房电话或者授权电话联系。 方***：20、(1)致电银联中心查询该笔交易情况； (2)查询交易，激发冲正交易。 7、POS 显示“请重新交易” 原因：(1)流水号重复； (2)MAC 密钥不同步，需交换密钥。

方***：(1)重做刚才的交易； (3) 加大 POS 参数中初始流水号； (3)重新签到后再做交易。 第 16 页 共 17 页 8、POS 显示“系统故障” 原因：发卡行后台主机出现故障。 方***：与该银行机房电话或授权电话联系。 9、POS 显示“交易超时” 原因：(1)该行后台未开机； (2)该行后台系统与区域中心断链。 方***：重做交易，如还不能成功，与银联中心联系。 10、MAC 错 原因：(1)当天交易首先正常，使用中突然21、出现 MAC 出错或消息认证码出错； (3) 装机人员失误，造成同一个 POS 终端号被两个以上的 POS 使用。方***： (1) 重新签到； (2)如签到后还不成功，尽快联系 装机人员进行修改。 11、POS 显示查询发卡方 原因：发卡行或中心交易出错。 方***：(1)重做交易； (2)如还不成功，联系中心。 12、刷卡后无反应 原因：刷卡方式不对或***磁条损坏。 方***：重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡银行更 换卡。 13、交易成功不打单 第 17 页 共 17 页 原因：(1)打印机电源、数据线可能未插好； (2)打印机卡纸。

方***：检查打印机电源与连接是否正常，使用22、“重打印”功能，重打凭条。 14、做交易时，提示“无效交易” 原因：发卡行或银联中心不允许做此交易或撤销此类交易误操作输入信息。 方***：与收单行或当地银联联系，重试，输入正确信息。 15、POS 机一开机就***机 原因：POS 机按键被卡住。 方***：将卡住的按键回复。 16、POS 机屏幕无显示 原因：(1)电源未插好； (2)POS 机显示屏坏。 方***：(1)插好电源； (2)更换 POS 机。 17、日终处理时发现 POS 统计数据与签购单合计不一致 原因：交易成功未能打印出签购单，或签购单丢失。 方***：查询交易明细，重打签购单；查看上一个工作日是否未进行 POS 结算。 18、POS 显示“密码错误，次数超限” 。连续错误，次数超限。请持卡人与发卡 行联系。